为了应对客户消费需求升级、售电侧改革深化、综合能源服务发展，以及“大云物移”技术变革等外部环境变化，给电力市场带来的日趋激烈的竞争和挑战；国家电网公司顺应时代号召，提出了全面建设“三型一化”实体营业厅，以完善组织架构、整合服务资源、精益服务模式，以此构建新型智能互动营销服务体系，全面改革客户体验，不断开拓销售市场，努力落实“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”新战略。
综合型 转型后的供电营业厅实现市场、业务、能力三个方面的综合
智能型 转型后的供电营业厅实现设备、平台、应用三个方面的智能
服务型 转型后的供电营业厅应该成为综合服务窗口，营销平台和场景体验阵地
线上线下一体化 转型后的供电营业厅完成数据，渠道、流程的深度融合
营业厅服务是用电客户与电力企业产生业务往来的第一步，是开拓电力市场、实现扩大再生产的要工作缓解。营业厅服务质量的好坏不仅事关客户的满意度，更直接影响客户对售电主题的选择行为。因此需要把营业厅的服务模式转变到服务客户需求，增加客户交互、提升客户体验感。供电服务营业厅不仅是电力营销的业务受理窗口，更是电网公司形象展示窗口及服务传播窗口，担负着电网企业对外宣传的重任。
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